Description :
Fiche d’identité du processus de gestion commerciale permettant de formaliser les objectifs, les ressources, les données d’entrée et de sortie, les parties intéressées et les indicateurs de performance du processus commercial. Elle aide à structurer le pilotage des ventes, la maîtrise du chiffre d’affaires, le suivi des marges, la satisfaction client et la gestion de la relation commerciale. Prête à l’emploi, elle peut être utilisée dans le cadre d’une démarche qualité, d’une revue de processus ou d’une organisation interne selon l’approche ISO 9001.

Points forts :

Processus commercial clairement structuré
Identification du pilote, des ressources et des interfaces
Intègre les attentes des parties intéressées
Indicateurs de performance commerciale inclus
Support utile pour ISO 9001, audits et revues de processus
Format modifiable et directement personnalisable

Contenu du fichier :

Type de processus et pilote
Objectif du processus commercial
Ressources nécessaires
Éléments d’entrée, fournisseurs, activités, sorties et clients
Besoins et attentes des parties intéressées
Indicateurs de performance commerciale
Zone de validation : rédacteur, vérificateur et approbateur

Utilisation :
Destinée aux responsables commerciaux, responsables qualité, dirigeants, consultants et auditeurs internes souhaitant formaliser, piloter et améliorer le processus de gestion commerciale au sein d’une PME ou d’une grande entreprise.