Description
La Fiche d’Identité du Processus Management de la Qualité est un document structurant du Système de Management de la Qualité (SMQ). Elle permet de définir, piloter et maîtriser le processus qualité au niveau stratégique, en assurant la conformité aux exigences applicables, la satisfaction des parties intéressées et l’amélioration continue de la performance globale de l’organisation, conformément aux principes de ISO 9001 Version 2026.
Points forts

• Vision claire et synthétique du processus de management de la qualité
• Outil clé de pilotage pour la Direction Générale et le Responsable Qualité
• Alignement stratégique entre politique qualité, objectifs et performance
• Facilite la conformité normative et la préparation aux audits internes et externes
• Document prêt à l’emploi, personnalisable et orienté amélioration continue

Contenu du fichier

• Identification du processus Management de la Qualité (type, pilote, périmètre)
• Objectifs du processus SMQ et finalités stratégiques
• Ressources mobilisées (humaines, documentaires, organisationnelles, matérielles, financières)
• Cartographie des activités du processus (entrées, fournisseurs, activités, sorties, clients)
• Besoins et attentes des parties intéressées (clients, direction, personnel, autorités, organismes de certification, partenaires)
• Indicateurs de performance qualité (atteinte des objectifs, satisfaction client, non-conformités, actions d’amélioration)
• Zones de validation : rédaction, vérification et approbation

Utilisation
Cette fiche est utilisée par la Direction Générale, le Responsable Qualité, les pilotes de processus et les auditeurs internes ou externes. Elle constitue une référence essentielle pour le pilotage du SMQ, la revue de direction, le suivi des performances qualité, la maîtrise des risques et la démonstration de conformité lors des audits et démarches de certification selon ISO 9001 Version 2026.